Ayuda y soporte
¿En qué te ayudamos?
Las dudas más comunes, para quien ficha y para quien lleva la empresa. Si no está aquí, escríbenos a [email protected] y te contesta una persona.
Si fichas con Gremial
¿Cómo entro en la app por primera vez?+
Tu empresa te da de alta de una de dos formas: te llega una invitación por correo, o te pasa un enlace o un código de empresa de ocho caracteres. Instala Gremial desde App Store o Google Play, entra con tu correo y, si te lo pide, escribe el código. Si tu empresa tiene activada la aprobación, tu responsable te acepta con un toque.
Me he olvidado de fichar. ¿Qué hago?+
Avisa a tu responsable. Él propone la corrección con el motivo, y a ti te llega a la app para aceptarla o decir que no estás de acuerdo. Nadie puede cambiar tu registro sin que te enteres.
Me han propuesto un cambio en un fichaje. ¿Tengo que aceptarlo?+
No. En la app, en Solicitudes, ves qué quieren cambiar y por qué. Si no estás de acuerdo, dilo: mientras no aceptes, cuenta tu fichaje original, y el original se conserva aunque aceptes.
No tengo cobertura. ¿Puedo fichar?+
Sí. El fichaje se guarda en el móvil y se envía solo cuando vuelve la conexión. La hora que cuenta es la del momento en que fichaste, corregida con el desfase del reloj de tu teléfono.
¿La app sabe dónde estoy?+
Solo si tu empresa usa geocerca, y solo en el momento de fichar, para comprobar que estás en tu centro de trabajo. La app nunca pide ubicación en segundo plano ni te localiza fuera de ese momento.
He olvidado mi contraseña.+
Entra en el panel de Gremial (panel.gremial.es), pulsa «¿La has olvidado?» y escribe tu correo: te llega un enlace para poner una nueva. Sirve también para la app, porque la cuenta es la misma.
¿Cómo borro mi cuenta?+
Desde la app: Ajustes → Eliminar mi cuenta. Se borran al instante tus datos de contacto y de acceso; el registro de jornada se conserva el tiempo que la ley obliga a tu empresa a guardarlo.
Si llevas la empresa
¿Cómo doy de alta a mi equipo?+
Desde el panel puedes invitar a cada persona por correo o compartir el enlace con el código de empresa, por ejemplo en el grupo de WhatsApp. Cada persona se instala la app, entra y ya puede fichar.
¿Cómo pongo una tablet para fichar en el local?+
En el panel, en Tablets Kiosk, das de alta la tablet y la emparejas con un código corto. La tablet enseña un QR que cambia cada pocos segundos, o un teclado de PIN si tu plantilla no ficha con el móvil.
¿Cómo corrijo un fichaje mal hecho?+
Desde Registro de Jornada, propones el cambio con un motivo obligatorio. La persona lo recibe en la app y lo acepta o lo discute. Hasta entonces cuenta el fichaje original, y queda constancia de todo.
¿Dónde saco el informe para la Inspección?+
En Informe de Jornada: PDF mensual por persona, sellado con la cadena de integridad y con la cita del art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores. También en CSV y Excel.
¿Mi asesoría puede entrar?+
Sí. Desde Roles & Permisos la invitas con su correo. Entra con su propia cuenta, no cuenta como empleado y solo ve lo que su rol permite.
Manual
Cómo funciona cada parte de Gremial, y qué hacer con cada mensaje de error que puedas ver.
- FicharEntrada, salida y pausas desde el móvil, sin cobertura o con la tablet del centro.
- Tablet del centroEmparejar la tablet, el QR que cambia, el teclado de PIN y la foto de evidencia.
- Correcciones y doble aceptaciónCómo se corrige un fichaje sin que nadie cambie el registro a espaldas de nadie.
- Ausencias y vacacionesPedir, aprobar y consultar ausencias, saldos, justificantes y festivos.
- TurnosPlanificar el cuadrante, publicarlo y cambiar turnos entre compañeros.
- Equipo, roles y permisosDar de alta a la plantilla, invitar, repartir roles y dar acceso a tu asesoría.
- Informes, cierres e InspecciónEl informe legal, el cierre mensual con sello y el acceso para la Inspección de Trabajo.
- Ajustes de la empresaMétodos de fichaje, geocerca, pausas, ventana de edición y alertas de convenio.
- Plan y facturaciónLa prueba gratuita, qué se cobra, qué pasa si un pago falla y cómo darse de baja.
- Tu cuentaEntrar, recuperar la contraseña, verificar el correo y borrar la cuenta.
- Mensajes de error generalesLos errores que puede dar cualquier pantalla y qué hacer con cada uno.
Tus datos
Qué se recoge, para qué y cuánto se guarda está en la política de privacidad. Para borrar tu cuenta sin instalar la app, sigue los pasos de eliminar cuenta.
¿No encuentras la respuesta?
Cuéntanos qué pasa y, si es un error, en qué pantalla lo ves. Respondemos por correo.
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